抖音小店怎么查看订单(抖音小店查订单)

<>

抖音小店订单查看全方位攻略

抖音小店订单查看综合评述

在抖音电商生态中，订单管理是商家日常运营的核心环节之一。作为日活超7亿的超级平台，抖音小店订单查看功能既要满足海量交易数据处理需求，又需兼顾不同规模商家的操作便捷性。商家能否高效掌握订单状态，直接影响发货时效、客户体验及店铺评分。系统提供了电脑端和手机端双路径，支持按多种条件筛选订单，并整合了物流跟踪、售后处理等衍生功能。随着抖音电商从内容场向货架场的延伸，订单管理模块还新增了商城订单专属标识、爆品数据分析等特色功能。本文将深入解析电脑端后台、抖店APP、飞书多维机器人等八大查看渠道的操作细节与适用场景，帮助商家构建高效的订单处理体系。

一、电脑端抖音小店后台查看订单

电脑端后台是专业商家最常用的订单管理入口，其优势在于大屏操作和批量处理能力。登录抖音小店商家后台后，左侧导航栏"订单"模块包含7个子菜单。核心功能集中在"订单管理"和"订单查询"两个板块：

• 基础筛选：支持按订单状态（待付款/待发货/已发货等）、时间范围（最长可查3年）、订单类型（普通/定金预售）等12个维度筛选


• 高级搜索：可通过订单编号、收货人姓名、商品ID等精确查找，特别适合处理售后纠纷时快速定位订单


• 批量操作：勾选多订单后能同时打印电子面单、批量发货或导出Excel表格，日均处理500单以上的商家可节省80%操作时间

功能模块	操作路径	数据上限	特色功能
订单管理	订单>订单管理	单页显示50条	物流异常自动预警
订单查询	订单>订单查询	导出上限1万条	支持第三方ERP对接
代打订单	订单>代打订单	无限制	达人带货订单单独管理

电脑端特有的"订单体检"功能会通过红黄灯标识异常订单，如超过48小时未发货的订单会显示红色警告。建议商家设置"智能发货看板"，系统将根据历史发货时效自动推算当前订单的处理优先级。

二、抖店APP移动端订单管理

对于需要随时处理订单的商家，抖店APP提供了更灵活的移动解决方案。最新版的APP（v4.5.0以上）将订单模块分为5个Tab页：

• 全部订单：默认展示72小时内订单，下拉可加载更早记录


• 待处理：聚合待付款、待发货、待收货等需操作订单


• 物流异常：智能识别中转超时、派件失败等情况


• 退货退款：按售后状态分类展示，支持快速同意/拒绝


• 标记订单：自定义标签管理重要客户订单

移动端独有的"语音搜索"功能，在订单列表页长按麦克风图标，说出"找昨天买的羽绒服订单"等指令，系统会自动筛选相关订单。实测显示，语音搜索准确率可达92%，比手动筛选快3倍以上。

功能对比	电脑端	APP端
订单筛选维度	12种	8种
批量操作上限	100单/次	20单/次
时效提醒	桌面弹窗	APP推送+短信

三、飞书多维表格自动化管理

接入飞书的商家可利用多维表格实现订单数据自动化流转。在抖店后台"服务市场"安装飞书多维表格插件后，系统会按照设定规则自动同步订单数据，特别适合需要多部门协作的中大型商家。主要实现三种自动化场景：

• 实时看板：财务、仓储、客服部门可分别查看定制化视图


• 流程触发：当订单金额超过5000元时自动通知主管审核


• 数据关联：将订单数据与库存表、会员信息表自动关联

配置时需要特别注意字段映射关系，建议首次使用时先进行小批量测试。以下为推荐的基础字段配置方案：

抖店字段	多维表格字段	同步频率
订单编号	文本（唯一标识）	实时
商品规格	多行文本	每小时
物流状态	单选状态	每30分钟

四、订单API接口开发对接

日均订单量超过3000单的商家建议通过API接口实现系统级对接。抖音开放平台提供完整的订单API文档，包含18个接口协议。关键接口包括：

• 订单列表查询：支持分页获取，单次最多返回100条


• 订单详情查询：获取订单全量字段，含商品快照信息


• 物流信息获取：实时查询包括中转站在内的完整物流轨迹

开发时需特别注意签名算法和频次控制，错误调用可能导致IP被封禁。建议采用以下策略保障稳定性：

• 使用指数退避算法处理请求失败


• 建立本地订单缓存数据库


• 设置接口监控告警机制

接口类型	QPS限制	数据延迟	必填参数
订单同步	50次/秒	<5秒	access_token
物流查询	30次/秒	<2分钟	order_id
售后状态	20次/秒	<10秒	after_sale_id

五、电子面单系统集成查看

对于使用第三方打单软件的商家，可通过电子面单系统反向查看订单。目前抖音支持与20家主流打单系统对接，包括快递100、聚水潭等。集成后可在打单界面直接完成以下操作：

• 自动获取收件人隐私号码


• 批量智能匹配快递模板


• 拦截发货异常订单

以快递100为例，配置时需要同时在抖店后台和打单系统完成授权绑定。关键配置项包括：

• 电子面单账号与店铺绑定关系


• 默认发货仓库设置


• 面单模板尺寸选择（76mm或100mm）

六、抖音小店服务市场ERP工具

官方服务市场提供47款经过认证的ERP系统，这些工具通常具有更强大的订单处理能力。以旺店通为例，其特色功能包括：

• 智能分仓：根据库存位置自动分配最优仓库


• 合并发货：识别同一买家的多订单自动合并


• 预售监控：特殊标注预售订单并跟踪尾款支付

选择ERP时建议优先考虑支持以下特性的系统：

• 抖音专属客服系统对接


• 促销活动订单特殊标识


• 库存预占机制

七、直播中实时订单监控

正在进行直播带货时，主播可通过中控台"实时订单"面板查看销售动态。该面板每10秒自动刷新，关键数据包括：

• 本场直播成交订单数


• 每分钟成交趋势图


• 热卖商品TOP3

专业直播团队通常会配置双屏显示，右侧屏幕常驻订单看板。当出现异常情况（如某SKU突然停止出单）时可立即调整话术。直播结束后2小时内，系统会生成包含订单地域分布、支付方式占比等数据的专项报告。

八、订单数据报表分析

在"数据中心"-"订单报表"模块，商家可获取深度分析数据。核心报表包括：

• 成交构成分析：区分短视频、直播、商城等流量来源


• 退货溯源报告：分析退货订单的初始流量路径


• 物流时效对比：不同快递公司的签收时效对比

建议商家每周导出以下关键指标进行趋势分析：

指标名称	计算公式	健康值参考
订单转化率	成交订单数/商品曝光次数	1.2%-3.5%
48小时发货率	按时发货订单/总订单	>98%
签收时效	签收时间-发货时间	<72小时

随着抖音电商生态的持续完善，订单管理功能正在向智能化方向发展。最新内测版本已出现基于AI的订单预测功能，能提前预警可能爆单的商品。建议商家定期参加官方组织的订单管理专场培训，目前每月都有新功能迭代说明会。对于季节性明显的类目（如服饰），可灵活运用订单标记功能区分急单和普通订单，在后台"订单处理策略"中设置不同的发货优先级。实际运营中发现，配合使用电脑端批量操作和APP端即时提醒，能提升整体订单处理效率约40%。

抖音小店的订单数据还与店铺权重计算直接相关，尤其是发货时效和退货率的指标会显著影响商品搜索排名。部分头部商家会专门设立订单质检岗位，人工复核特殊订单的发货准确性。值得注意的是，大促期间的订单需特别注意平台的特殊规则，例如去年双十一期间规定预售订单需在支付尾款后24小时内发货，较平日要求更为严格。未来随着抖音商城独立化运营，订单管理系统可能会进一步区分内容场和货架场的订单来源，商家需要提前做好数据隔离的准备。