104是什么

104是我国台湾地区广泛使用的综合性人力资源服务平台，提供职位搜索、简历投递、企业招聘等核心服务。其前身为1996年成立的「104人力银行」，现已发展成为涵盖求职招聘、职场资讯、薪资查询、教育培训等多元服务的生态体系，日均活跃用户超百万，是台湾最具影响力的求职招聘平台之一。

       平台起源与发展历程

       104的前身是1996年由杨基宽先生创立的「104人力银行」，最初通过电话传真系统提供求职招聘服务。1998年正式推出线上平台104.com.tw，成为台湾最早进入互联网招聘领域的企业之一。2006年在台湾证券交易所挂牌上市，标志着其正式进入资本化运营阶段。经过二十余年发展，现已形成覆盖求职招聘、人才测评、教育培训、人力资源咨询等多元业务的综合性服务平台。

       核心服务功能解析

       平台主要提供三大核心功能：一是求职者端的职位搜索、简历创建、职位订阅和面试提醒服务；二是企业端的职位发布、简历筛选、人才推荐和招聘管理系统；三是增值服务包括人才测评、薪资调查报告、职场培训课程等。根据2022年企业社会责任报告显示，平台年均提供超过300万个工作机会，服务企业数超过42万家。

       商业模式与运营机制

       104采用双向收费的商业模式，向企业客户收取职位发布费用和高级招聘服务费用，向求职者提供部分付费服务如简历优化、职业咨询等。根据其2023年财务报告，企业服务收入占比约78%，个人增值服务占比15%，广告及其他收入占比7%。这种模式既保证了平台的持续运营，又提供了多元化的服务选择。

       技术创新与数据应用

       平台近年来大力投入人工智能技术研发，其简历人岗匹配系统采用机器学习算法，匹配准确率据称达到85%以上。2021年推出的「智能推荐引擎」可根据用户行为数据实时推送个性化职位推荐。同时基于大数据分析的薪资调查报告已成为台湾人力资源市场的重要参考指标，每年发布超过20个行业的薪资水准报告。

       市场地位与行业影响

       根据台湾网络资讯中心2023年调查报告，104在台湾求职平台中的品牌认知度达93%，月活跃用户超过650万人。其在人力资源服务市场占有率达45%，远高于其他竞争对手。平台每年发布的就业市场趋势报告已成为政府制定就业政策的重要参考依据，对台湾就业市场具有显著影响力。

       移动端发展与用户体验

       104自2012年起重点发展移动端应用，其应用程序下载量已突破千万次。2023年更新的版本加入增强现实求职地图功能，用户可通过手机摄像头查看周边招聘信息。界面设计采用个性化推荐流模式，根据用户求职偏好提供定制化内容展示，平均用户每日使用时长达到23分钟。

       社会责任与公益项目

       平台长期开展「104希望奖学金」和「职场赋能计划」等公益项目，每年资助超过500名清寒学生。2022年启动的「中高龄就业促进方案」已帮助2.3万名45岁以上求职者实现再就业。同时定期举办职场讲座和就业博览会，年均举办超过200场线下就业促进活动。

       信息安全与隐私保护

       104通过国际标准化组织27001信息安全管理系统认证，建立严格的数据加密和访问控制机制。求职者可自主设置简历公开程度，企业查看简历记录对求职者完全透明。2023年引入区块链技术存储重要求职数据，确保用户信息不可篡改，每季度发布透明度报告披露数据使用情况。

       跨境服务与国际合作

       2018年与日本瑞可利集团达成战略合作，推出「日本工作专区」，累计输送超过1.2万名台湾人才赴日就业。2021年建立东南亚人才交流平台，与新加坡、马来西亚等地企业建立人才合作管道。同时为在台外资企业提供本地化招聘解决方案，服务客户包括苹果、谷歌等跨国企业。

       职场生态与衍生服务

       除核心招聘业务外，104还拓展了「104高手」自由工作者平台、「104人资学院」培训业务和「104企业大师」人力资源管理软件等服务。这些衍生业务形成了完整的职场生态体系，2023年衍生服务收入增长达35%，成为新的业绩增长点。

       用户群体特征分析

       根据平台2023年用户调查报告，活跃用户中25-35岁群体占比42%，大学以上学历占78%。企业用户中以科技制造业占比最高（31%），其次为金融服务业（19%）和零售业（15%）。日均新增简历数约1.2万份，企业日均发布职位数超过8,000个。

       未来发展战略规划

       104在2023年投资者日宣布未来三年将投入20亿元新台币发展人工智能招聘系统，并扩大东南亚市场布局。计划推出「元宇宙求职面试平台」，采用虚拟现实技术进行远程面试。同时加强数据分析能力建设，目标成为亚太地区领先的人力资源科技服务提供商。

       行业挑战与应对策略

       面对新兴招聘平台的竞争，104通过提升技术服务水平和用户体验保持市场领先地位。针对虚假招聘信息问题，建立严格的企业认证机制和用户举报系统。为适应零工经济发展趋势，2022年推出弹性用工服务平台，年增长率达40%。

       服务质量管控体系

       平台建立完善的服务质量监控系统，对企业招聘流程实行全程追踪。设立专属客服团队提供24小时咨询服务，用户满意度调查显示整体满意度达4.5分（满分5分）。每季度发布服务质量报告，公开关键服务指标达成情况。

       社会经济效益评估

       根据台湾经济研究院研究报告，104平台每年促成就业人数约占台湾总就业人口的12%，对降低失业率贡献显著。其薪资调查报告为人力资源市场提供重要参考标准，帮助促进薪资透明度。同时通过举办就业博览会等活动，年均创造超过10亿元新台币的经济效益。

       文化影响与品牌价值

       104已成为台湾职场文化的重要组成部分，「上104找工作」成为求职者的常用语。其发布的职场趋势报告经常被主流媒体引用，影响公众对就业市场的认知。2023年品牌价值评估达68亿元新台币，连续七年入选台湾十大网络服务品牌。

       合规经营与法律遵循

       平台严格遵循台湾个人资料保护法和就业服务法相关规定，建立合规审查机制。定期接受主管机关检查，2022年通过就业服务品质认证。与法律事务所合作提供在线法律咨询服务，帮助用户和企业了解劳动权益相关法律规定。

       通过二十多年的发展，104已经从单纯的招聘平台发展成为全方位人力资源服务生态系统。其通过持续的技术创新和服务优化，在台湾人力资源市场保持领先地位，同时对促进就业市场发展和职场文化建设产生了深远影响。随着数字经济的快速发展，104将继续深化技术服务能力，拓展多元化业务模式，为求职者和企业提供更优质的人力资源服务。