控制的过程是什么

控制的过程是一个动态循环系统，它始于目标的设定，经由对实际绩效的衡量，终于纠正偏差的行动。这一过程并非线性，而是贯穿于管理活动的始终，确保组织或个人行为始终朝向预定目标前进。其核心在于通过持续的信息反馈与调整，将不确定性降至最低，从而实现高效与精准的管理。

       当我们谈论管理、工程乃至日常生活时，“控制”一词频繁出现。它并非意味着僵化的管束，而是一个旨在达成期望结果的、科学的、动态的调节过程。理解控制的过程，就如同掌握了一套从现状抵达目标的导航系统。本文将深入剖析这一过程的各个环节，揭示其内在逻辑与广泛应用。

       一、控制过程的基石：目标与标准的确立

       任何控制活动的起点，都必须有一个清晰、明确的目标。这个目标是控制过程的灯塔，为所有后续行动指明方向。没有目标，控制就失去了意义，因为无法判断现状是向好还是向坏。在管理实践中，目标往往源自于计划职能的输出，它明确了组织在未来某一时间点期望达成的状态。

       确立了总体目标后，下一步便是将其转化为可操作、可衡量的具体标准。标准是目标的细化和量化，是衡量实际绩效的尺子。例如，一个销售部门的年度目标是“提升市场份额”，其对应的标准可能包括“季度销售额增长率达到百分之十”、“客户满意度评分维持在九十分以上”等。标准应当符合SMART原则，即具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。清晰的标准是有效控制的前提，它避免了后续衡量与评估过程中的主观性和模糊性。

       二、绩效衡量的核心：信息收集与反馈机制

       控制过程的第二个环节，是对照确立的标准，对实际工作绩效进行衡量。这一步骤的核心在于及时、准确、全面地收集相关信息。信息的来源多种多样，包括财务报表、生产报表、市场调研数据、客户投诉记录、直接观察报告等。衡量绩效的频率和方式应根据控制对象的特点而定，对于关键环节可能需要实时监控，而对于常规事务则可能采用定期报告的形式。

       一个健全的反馈机制在此环节至关重要。反馈是将绩效信息与标准进行比较后得出的结果，并传递给相关责任人的过程。正如控制论创始人诺伯特·维纳所强调的，反馈是系统实现自我调节的关键。通过反馈，系统能够了解自身行为与目标之间的差距，从而为后续的纠正行动提供依据。信息的质量直接决定了控制的有效性，失真的或滞后的信息可能导致错误的判断和决策。

       三、偏差分析的逻辑：比较与评估的艺术

       获取实际绩效信息后，控制过程进入关键的比较与分析阶段。这一步骤的任务是将实际绩效与预先设定的标准进行比对，识别是否存在偏差以及偏差的大小和性质。并非所有偏差都需要立刻采取行动，控制需要关注的是那些超出可接受范围的、显著的偏差。

       评估偏差时，必须探究其产生的根本原因。偏差可能源于外部环境的突变（如市场需求下降）、内部资源的不足（如设备老化）、执行过程中的失误（如操作不当）或是标准本身设定不合理。只有准确诊断出偏差的根源，才能对症下药，采取最有效的纠正措施。否则，很可能治标不治本，甚至引发新的问题。

       四、纠正行动的抉择：针对性与时效性的平衡

       识别并分析了显著偏差后，控制过程的最终环节是采取纠正行动，使工作绩效回到符合标准的轨道上。纠正行动可以分为两种基本类型：一是立即采取的应急措施，旨在尽快消除偏差的负面效应，通常被称为“治标”；二是根本性纠正措施，旨在彻底消除偏差产生的根源，防止问题再次发生，即“治本”。

       管理者需要在行动的针对性和时效性之间做出权衡。立即纠正行动见效快，但可能无法解决深层问题；根本性纠正行动效果持久，但往往需要更多时间和资源。在实际操作中，常常需要双管齐下。此外，在极少数情况下，如果发现预先设定的标准不切实际或环境已发生根本变化，纠正行动也可能是修订标准本身，使其更符合实际情况。

       五、控制类型的划分：事前、事中与事后

       根据控制活动发生在运营过程的前、中、后不同阶段，可以将其划分为三种基本类型。前馈控制，也称为预先控制，发生在行动开始之前。其核心思想是防患于未然，通过对输入资源（如人力、资金、原材料）的质量和数量进行控制，确保它们符合标准，从而预先排除潜在问题。例如，对新员工进行严格的岗前培训，就是对人力资源的一种前馈控制。

       同期控制，也称为事中控制或过程控制，发生在运营过程之中。管理者通过现场指导、监督和协调，及时发现并纠正偏差，保证活动按计划进行。生产线上质检员的实时检查，项目经理对项目进度的跟踪会议，都属于同期控制。这种控制具有即时性，能有效减少损失。

       反馈控制，也称为事后控制，是最常见的控制类型，发生在行动完成之后。通过对最终成果的测量、比较和分析，为未来的行动提供借鉴和指导。财务报表分析、绩效评估、项目总结报告等都是反馈控制的具体形式。虽然反馈控制具有“亡羊补牢”的性质，但其提供的宝贵信息对于改进下一轮的计划与控制循环至关重要。

       六、有效控制系统的特征：构建健全的控制机制

       一个设计良好的控制系统，通常具备若干关键特征。首先是准确性，控制信息必须真实可靠，错误的信息比没有信息更糟糕。其次是及时性，控制必须能够及时发现偏差，并迅速传递信息，以便管理者能尽快采取行动。第三是经济性，控制活动产生的收益应大于其成本，过于复杂的控制体系可能得不偿失。

       此外，灵活性也是重要特征，控制系统应能适应环境变化和计划调整。可理解性要求控制手段和标准应为执行者所理解和接受。合理的标准性意味着控制标准应切合实际，既是挑战性的，又是通过努力可以达到的。最后，战略重要性要求控制应重点关注对组织目标实现有重大影响的关键环节，而非事无巨细地控制所有方面。

       七、控制过程中的关键要素：信息、人与组织文化

       控制过程的顺利运行，依赖于几个关键要素的支撑。信息是控制的血液，管理信息系统（MIS）的建设和完善，为高效的信息收集、处理和传递提供了技术基础。人是控制的主体也是客体，员工对控制措施的理解、接受和参与程度，直接影响到控制的效果。因此，控制应强调引导和自我控制，而非单纯的惩罚。

       组织文化则构成了控制的软环境。一种强调责任、诚信和持续改进的文化，会促使员工主动遵守标准、报告问题并寻求改进，从而大大降低正式控制的成本。反之，在一种相互推诿、隐瞒问题的文化中，再完善的控制系统也可能形同虚设。因此，将控制理念融入组织文化，是实现有效控制的深层次要求。

       八、控制面临的挑战：在动态环境中保持有效性

       在当今快速变化的商业环境中，控制过程也面临着诸多挑战。全球化带来了跨文化管理的复杂性，使得标准的统一和执行变得困难。快速的技术革新可能导致原有控制标准迅速过时，要求控制系统具备高度的适应性和前瞻性。

       员工 Empowerment（授权）的趋势要求控制方式从严格的命令控制转向更多的自我控制和团队控制，这对管理者的领导能力提出了更高要求。此外，平衡创新与控制的矛盾也是一大挑战。过于严格的控制可能会扼杀员工的创造力和冒险精神，而控制不足则可能导致混乱和风险。管理者需要在规范与灵活之间找到恰当的平衡点。

       九、控制是一个永无止境的循环

       综上所述，控制的过程是一个由确立标准、衡量绩效、分析偏差和采取纠正行动四个基本步骤构成的动态循环。它并非一次性的活动，而是贯穿于组织运营的始终，与计划、组织、领导等管理职能紧密相连，共同推动组织目标的实现。一个有效的控制系统，不仅是发现问题、纠正偏差的工具，更是组织学习、适应环境和持续改进的机制。理解并娴熟运用控制过程，是任何管理者在复杂多变的现实世界中驾驭组织、达成卓越绩效的必备能力。