银行卡被吞的紧急处理流程
银行卡被自动柜员机(ATM)吞没是常见突发状况,多因操作超时、输错密码、机器故障或卡片异常触发。核心应对原则是保持冷静、保护个人信息、及时联系权责方。
首要步骤是现场确认吞卡。若ATM屏幕显示"卡片暂存"等提示,切勿强行拉扯卡槽。立即长按"取消"键或屏幕"退卡"选项,部分机器支持30秒内二次退卡。如操作无效,保留交易凭证(特别是打印的吞卡凭条),记录ATM位置编号、时间及周边特征。
关键操作是锁定账户安全。通过手机银行、网银或客服热线(如工行95588、建行95533)临时冻结账户,防范盗刷风险。若卡片已绑定第三方支付(如微信、支付宝),需同步解绑。
后续处理分渠道展开:
- 银行网点直连ATM:通常2个工作日内携带身份证至网点领卡;
- 独立运营ATM(如商场、地铁站):联系管理单位(机器外壳标注电话)或所属银行;
- 非营业时间吞卡:部分银行提供紧急联系电话(如招行95555夜间服务),或次日至网点处理。
需警惕"热心人"诱导拨打虚假客服电话,所有操作应在银行官方渠道完成。预防层面,建议开通交易短信提醒、避免最后1次输密机会操作、定期更换密码降低吞卡概率。